よくあるご質問
（春）5月中旬～6月上旬
（秋）10月中旬～11月上旬
2024年春のローズフェスティバルは5月10日（金）～6月2日（日）
シーズン中になればインスタグラムにて開花状況を投稿しております。
よろしければご覧くださいませ。
入園料、駐車場ともに無料です。
無料の駐車場を2か所（北側/東側）合計50台分以上ご用意しております。
バラの開花シーズンは非常に混雑が予想されますため、ほかの方のご迷惑となる路上駐車は絶対にお止めください。
JR阪和線 和泉砂川（いずみすながわ）駅よりタクシーで10分前後
南海線 樽井（たるい）駅よりタクシーで7分前後です。
徒歩ですと45分前後かかります。
詳しいアクセス方法はこちらをご覧ください。
https://www.davidaustinroses.co.jp/pages/%E8%96%94%E8%96%87%E5%9C%92
春のローズフェスティバル期間中のみ臨時でバスが運行しております。
2024年5月11日～26日までの土日限定で運行しております。
時刻表は下記よりご覧ください。
https://www.davidaustinroses.co.jp/pages/%E8%96%94%E8%96%87%E5%9C%92
秋のローズフェスティバル期間中とその他の営業期間はバスは運行しておりません。
施設名で「泉南市農業公園」
もしくは住所検索で「大阪府泉南市幡代（はたしろ）2001番地」とご入力ください。
北方面からお越しの場合 (阪和自動車道)：
阪和自動車道の泉南IC (19番)を出て「泉南IC前」交差点を左折し、約200m先を右折して(花咲きファームの標識あり)、1.2km道なりに進む。
西方面からお越しの場合：
第二阪和国道26号線を大阪方面へ進み、「幡代北交差点」を右折し、府道63号線に入り、1.7km先を右折して(花咲きファームの標識あり)、1.2km道なりに進む。
和歌山、及び南方面からお越しの場合 (阪和自動車道)：
阪和自動車道の阪南ICを出て「阪南IC」交差点を直進し、府道256号線に入る。「桜ヶ丘北交差点」を右折し、第二阪和国道26号線に入る。「幡代北交差点」を右折し、府道63号線に入り、1.7km先を右折して(花咲きファームの標識あり)、1.2km道なりに進む。
バラの開花シーズンは非常に混み合います。
また、当日の天候によっても左右されます。
朝8時～10時ごろは比較的スムーズに入園いただける傾向にあり、11時ごろから14時ごろまでは非常に混雑しております。
ガーデンはプランツセンターの営業時間に関係なく日没まで開園していますので、15時以降のご来園もおすすめしております。
お手洗いはございますが、東側駐車場（芝生広場）に1カ所のみのためご注意ください。
車いすでお越しの方もご利用になれるお手洗いがございます。
プランツセンターおよびローズガーデン内にはお手洗いはございません。
犬やペットの同伴可能です。
他のお客様のご迷惑にならないように、必ずリードをつけて、糞の処理は飼い主様の責任でお願いいたします。
3月下旬から4月にかけては芝生公園で桜・芝桜が見ごろを迎えます。
シーズン問わず、年中無休で開放中です。
ご自由にお入りください。
敷地内に飲食店やコンビニはございません。
ガーデンより1.2㎞ほど離れたところにコンビニ（ファミリーマート様、ローソン様）がございます。
ガーデン内には自動販売機のみ設置しております。
お持ち込み可能です。芝生公園やベンチでピクニックをされている方もいらっしゃいます。
その際に出たごみは必ずお持ち帰りください。
可能ですが、露出の多いコスプレや他のお客様の通行を妨げたり、ご迷惑になるような撮影は禁止しております。
はい。承っております。ただし、お支払い方法は「代引き」のみで手数料400円がかかります。
クレジットカードをご利用の場合はオンラインショップよりご注文ください。
鉢苗や雑貨類（土・肥料・化粧品など）の場合、原則毎週火曜・金曜に出荷させていただいておりますため、
翌日水曜・土曜の到着でございます（九州地方の一部、東北地方の一部、沖縄県、北海道、離島へのお届けは2日以上かかります。）
裸苗は11月下旬から3月までのお届けでございます。
なお、裸苗はシーズン限定のため、ご予約の締め切りがございます。ご注意ください。
裸苗の配送時期につきましてはこちらをご覧ください。
鉢苗の場合、状態の変化や在庫の変動が激しいため、
ご注文より直近の出荷日でお届けいたします。
そのため、1週間以上先のお届け日をご希望の場合は
ご注文いただいていたとしてもキャンセルさせていただく場合がございます。
お時間帯の指定等は承っておりますため
ご注文時に「ストアへの特記事項」にてご連絡くださいませ。
時間帯枠：午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時
1配送先につき1,500円でございます。
20,000円以上のご購入で送料が無料になります。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。
配送先の指定を承っております。
ご注文の際、「配送先」にお届け先のご住所をご入力ください。
その後、「違う請求先にする（代引きは選択不可）」を選択いただき、
「請求先」にご自身（ご注文者様）の情報をご入力ください。
領収書は同梱いたしませんのでご安心ください。
価格表記のない納品書のみ同梱いたします。
ギフトラッピングは行っておりませんが、
バラ苗をご注文いただく場合は、バラの絵が施された段ボールを使用しており
受け取られた方からも大変好評をいただいております。
裸苗は根付くまでのハードルが高いため、鉢苗でのご購入をおすすめしております。
鉢苗で購入いただいた場合でも、大きめの鉢か地植えに植え替えが必要です。
鉢苗のご購入はこちら
https://www.davidaustinroses.co.jp/collections/%E9%89%A2%E8%8B%97
弊社YouTubeチャンネルにて、品種紹介を行っております。
香りや耐病性、育て方のポイントについて品種ごとにご覧になれますので
お育ての環境やお好みによってお選びくださいませ。
https://youtube.com/playlist?list=PLLH2WASjfKKdsI-oGZA9RCqWGX0-CjVfr&si=Vqz0WkubHYEv7vhX
動画をご覧になっても分かりにくい部分やお悩み等も出てくるかと思いますので
お電話やメールにてご相談くださいませ。（必ずお名前を明記ください。）
Mail :
TEL : 072-449-1881
誠に申し訳ございませんが、そのようなご要望にはお応えいたしかねます。
なお、4月下旬ごろから5月中にご注文いただく鉢苗につきましては
つぼみや花がついている状態が比較的多いかと存じます。
毎年3月～6月ごろは比較的在庫がそろっております。
また12月以降は冬剪定の苗を販売しており、葉やつぼみのついていない状態でお届けいたしますため、すぐに植え替えが可能な状態です。
鉢苗につきましては弊社から個別に入荷のご連絡は行っておりません。
恐れ入りますが、各商品ページの「再入荷通知」をご登録いただきお待ちくださいませ。
再入荷通知は、商品が入荷されましたら、ご登録のメールアドレスにお知らせが届きます。
たくさんの方が再入荷通知を登録されている品種の場合、
すぐに売り切れてしまうことがございます。
十分な数がご用意できず申し訳ございません。
ギフトバウチャーの右上のバーコードの番号を
「ストアへの特記事項」にご入力くださいませ。
商品をお選びいただいた際に「カート」へ進まれる直前で
「ストアへの特記事項」という欄が出てまいります。
また、ギフトバウチャーと会員様の10％の割引は併用可能ですので、
「オファーコード」もご入力いただけますと幸いです。
なお、各ギフトバウチャーの裏面にも使い方を記載させていただいております。
翌日以降、弊社担当者が番号を照合し、決済金額を調整いたします。
即時反映されなくてもそのままご決済へお進みください。
お時間をいただき申し訳ございません。
ご注文後すぐに、ご登録いただいたメールアドレスに自動でメールが届きます。
そのメールが届いていない場合は、入力されたメールアドレスに誤りがあるか
迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
お電話やメールでもご注文の確認ができますのでご連絡くださいませ。
ご注文締め切り前であれば追加を承ります。
メールかお電話にて「お名前」と「ご注文番号」、「ご希望の商品」をお知らせくださいませ。
クレジットカードで決済されている場合は弊社よりクレジットカード会社様に変更申請を行います。ご安心くださいませ。
出荷前であればキャンセルを承ります。
メールかお電話にて「お名前」と「ご注文番号」をお知らせくださいませ。
なお、商品のお受け取り前であっても弊社より出荷してしまっている場合のキャンセルは送料を負担いただきます。
在庫がある場合に限り、裸苗から鉢苗へのご変更が可能です。
クレジット決済をいただいております場合は、差額分を弊社にて調整させていただきます。
なお、鉢苗の取り扱い品種には限りがあり、裸苗限定の品種もございますため
ご要望にお応えできないことがございます。
6L鉢苗は8号～9号の大きさです。
植え替えは、15L以上もしくは10号以上の、深い鉢をお使いください。
ご用意いただくもの
【オンラインショップ（公式ウェブサイト/楽天）でお買い上げの場合】
下記3点がなければ補償いたしかねます。
お写真をお撮りいただきメールでお送りくださいませ。
①ご注文番号かご注文時のお名前
②苗の株元に巻き付いたライセンスタグ
（品種名がわかるようにお撮りください）
③苗の様子のお写真
（株元の様子/枝全体の様子/お育ての環境など複数枚お送りください）
【泉南市のプランツセンターでお買い上げの場合】
下記3点がなければ補償いたしかねます。
お写真をお撮りいただきメールでお送りいただくか、プランツセンターまでお持ちくださいませ。
①お買い上げ時のレシート
（通常はご購入の際にお渡ししております「バラの栽培」という小冊子にレシートをホッチキス留めしております）
②苗の株元に巻き付いたライセンスタグ
（品種名がわかるようにお撮りください）
③苗の様子のお写真
（株元の様子/枝全体の様子/お育ての環境など複数枚お送りください）
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ご連絡先
TEL：072-449-1881
MAIL：japan@davidaustinroses.com
営業時間：平日9時～17時まで
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補償制度対象店舗は以下の通りです。
・弊社公式オンラインショップ（このウェブサイト）
・花咲きファーム（泉南市）プランツセンター
・泉南市ふるさと納税の弊社からの返礼品
※上記以外の店舗からのご購入は補償の対象外です。
■補償の対象外品種■
（2023年11月22日ご注文分より適用）
※苗がお手元に届いていなくても、2023年11月21日までにご注文をいただいている場合は下記の品種も補償の対象になります。
・デイム・ジュディ・デンチ
・グレイス
・レディ・エマ・ハミルトン
・ロイヤル・ジュビリー
・ザ・レディ・ガーデナー
・グラハム・トーマス
・ウィンチェスター・キャシードラル
■補償苗のお届け時期の目安■
補償苗のお届け時期は、指定いただけません。
弊社の在庫状況、苗の生育状況により長らくお時間をいただく場合がございます。
特に夏季(7月～9月ごろ)に枯れてしまった場合については、しっかりと根が張り、お客さまに再度安心して植え替えていただけるように、12月以降の冬剪定した苗か、もしくは来シーズン5月以降のお届けとさせていただいております。
様々な理由で、バラは写真と全く同じようには咲かない現象がよく見られます。
よくお問い合わせをいただくのはこのような内容です。
・花色が写真よりも濃い/薄い
・違う色の花が咲いた
・花びらの数が写真よりも多い/少ない
・花の形が写真と大きく異なる
・香りが弱い
このような現象は、バラだけではなく他の花や植物にも当てはまります。
考えられる理由としては、
・株が若く、まだ体力がない
・急に環境が変わった
・湿度が高かった
・つぼみがついたときの気温が高すぎた（暑すぎた）
・台木の枝が伸びて、台木の花が咲いた
・違う品種が届いた
ご不安な場合は、メールでお写真をお送りください。
花だけでは判断ができかねますので、花、トゲ、葉、樹形がわかるお写真をお送りください。
お問い合わせ窓口：
（必ずお名前とバラの品種名、ご用件を明記ください。
お名前のない場合はご返信いたしかねます。）
大変申し訳ございません。
弊社の規定上特定の薬剤名や商品名をお答えすることができかねます。
病気や虫に関しましては、弊社のYouTubeチャンネルで解説しているものもございます。
黒点病：https://youtu.be/Zbuz9JBGe2U?si=LfhXzjwm10BL23Qj
バラの状態のお写真を複数枚撮ってお持ちいただき、画面を見せていただくか
現物をお持ちいただけますと、アドバイスさせていただきます。
■補償制度ご利用の手順■
補償には必ずライセンスタグのご返却が必要となります。
紛失されました場合は、補償の対象外となりますためご注意くださいませ。
ご用意いただくもの
【泉南市のプランツセンターでお買い上げの場合】
下記3点がなければ補償いたしかねます。
お写真をお撮りいただきメールでお送りいただくか、プランツセンターまでお持ちくださいませ。
①お買い上げ時のレシート
（通常はご購入の際にお渡ししております「バラの栽培」という小冊子にレシートをホッチキス留めしております）
②苗の株元に巻き付いたライセンスタグ
（品種名がわかるようにお撮りください）
③苗の様子のお写真
（株元の様子/枝全体の様子/お育ての環境など複数枚お送りください）
TEL：072-449-1881
MAIL：japan@davidaustinroses.com
営業時間：平日9時～17時まで
■補償制度の変更について
（2023年11月22日ご注文分より適用 ）
弊社のバラ苗(裸苗・鉢苗)が枯れてしまった場合のため、1年補償をご用意しております。
バラの生育状態が悪い、もしくは悪化していることがあれば、すぐにご連絡ください。
担当者がお客様からのお写真を拝見し、どのようにお客さまのバラの状態を改善できるか、アドバイスさせていただきます。
お届けより1年以内に「復活不可能」と判断した場合、もしくは「癌腫」が発生した場合等につき、期間内で一度のみ、新しい苗をご用意させていただきます。
自然災害(台風・地震など)に起因する場合は、補償対象外となります。
どのバラも可能な限り早く適切な時期に、適切なスペースのガーデン内、もしくはポット(15L以上)に植えていただけるようお願いいたします。
基本的には購入いただいた同じ品種での補償です。
裸苗で購入いただいた場合は、原則同じ裸苗での補償とさせていただきます。
弊社での取り扱いが終了している品種および在庫の復活に長らく時間がかかる品種に限り代替品種をお選びいただく場合がございます。
■補償の対象外品種■
（2023年11月22日ご注文分より適用）
※苗がお手元に届いていなくても、2023年11月21日までにご注文をいただいている場合は下記の品種も補償の対象になります。
・デイム・ジュディ・デンチ
・グレイス
・レディ・エマ・ハミルトン
・ロイヤル・ジュビリー
・ザ・レディ・ガーデナー
・グラハム・トーマス
・ウィンチェスター・キャシードラル
補償制度対象店舗は以下の通りです。
・弊社公式オンラインショップ（このウェブサイト）
・花咲きファーム（泉南市）プランツセンター
・泉南市ふるさと納税の弊社からの返礼品
※上記以外の店舗からのご購入は補償の対象外です。
配送も承っております。1鉢～3鉢の送付には送料1500円がかかります。
雑貨なども配送を承っており、ご購入金額が20,000円を超えますと送料無料です。
35L鉢苗につきましては配送できかねますので、お持ち帰り限定で販売しております。
恐れ入りますが、プランツセンターでは鉢苗のみ販売しており、裸苗はオンラインショップ限定です。
申し訳ございませんが、35L鉢苗は配送ができない商品のため、お持ち帰りをお願いしております。
申し訳ございませんが鉢苗のご予約、お取り置きは承っておりません。
お電話をいただいた際、在庫を確認することは可能ですのでお尋ねください。
恐れ入りますが、ギフトラッピングは承っておりません。
恐れ入りますがそのようなサービスは行っておりません。
植え替えも含めてバラのお手入れですので、こちらの動画をご参照の上、チャレンジしてみてください。
準備・剪定編：
https://youtu.be/jwbq9X__AN8?si=nuGALj1XVpg4Dv6Z
実践編：
https://youtu.be/1cbqwaDXT6I?si=gcpqHTzJMADcOKhJ
その他、お育て方法やお手入れでわからないことがございましたら、
弊社YouTubeやインスタグラムをご覧いただくか、メールでお写真をお送りいただきご相談ください。
お問い合わせ窓口：
（必ずお名前とバラの品種名、ご用件を明記ください。 お名前のない場合はご返信いたしかねます。）
Youtube: https://www.youtube.com/@darjp
インスタグラム：https://www.instagram.com/daustinrosesjp/
（コメントやメッセージなどをいただいても返信ができません。）